Memuat...
BANTUAN & DUKUNGAN
Jawaban untuk pertanyaan yang paling sering ditanyakan seputar web store Ken SMP.
Sistem kami bekerja secara otomatis. Biasanya, item atau rank akan langsung masuk ke inventory/akun Anda di dalam game dalam waktu kurang dari 1 hingga 5 menit setelah pembayaran sukses dikonfirmasi oleh Midtrans. Pastikan Anda sedang online di server saat melakukan pembelian agar item bisa langsung diterima.
Saat ini kami tidak menerima pembayaran via transfer pulsa langsung. Namun, Anda bisa menggunakan e-wallet seperti GoPay, OVO, Dana, atau ShopeePay yang sangat mudah diisi saldonya di minimarket terdekat. Kami juga menerima pembayaran via QRIS dan Virtual Account (Transfer Bank).
Sistem memproses pesanan berdasarkan username persis seperti yang Anda ketikkan (Case Sensitive). Jika Anda salah tulis dan item belum terkirim/terkirim ke orang lain, segera buat tiket bantuan (Open Ticket) di Discord Resmi Ken SMP dengan melampirkan screenshot invoice pembayaran Anda. Tim admin akan membantu melacak dan memindahkan item tersebut (jika belum dipakai).
Tergantung paket yang Anda beli. Mohon baca deskripsi masing-masing item di toko dengan teliti. Ada paket yang berlaku selamanya (Permanen selama server beroperasi) dan ada juga paket langganan yang memiliki batas waktu (misal: 30 Hari).
Jika saldo/uang Anda sudah terpotong namun status di web store tertulis "Failed" atau "Expired", jangan panik. Terkadang ada jeda/delay dari pihak bank atau payment gateway. Langsung buka tiket di Discord kami dan berikan bukti transfer/mutasi Anda. Admin kami akan melakukan pengecekan manual dan memproses pesanan Anda secara paksa (force process).
Berdasarkan kebijakan kami, semua transaksi bersifat final dan merupakan donasi sukarela. Anda tidak bisa meminta uang kembali (Refund) hanya karena alasan bosan, tidak suka, atau di-banned dari server karena melanggar aturan. Silakan baca Refund Policy kami untuk informasi selengkapnya.
MASIH ADA PERTANYAAN LAIN?
BUKA TIKET DI DISCORD